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Hoje o assunto é Franquias, mas com aprendizados que valem para todas as demais empresas. Na última edição da revista Pequenas Empresas & Grandes Negócios, edição anual sobre Franquias, uma mais que preciosa síntese das 10 melhores práticas dos melhores franqueados. Vamos a essas 10 Melhores Práticas, com os comentários dos consultores da Madia… 1 – Vestir a camisa – Para que um franqueado alcance os melhores resultados para as franquias, e para suas unidades específicas de negócios, é condição essencial vestir a camisa, mergulhar fundo, viver a marca. E para tanto precisa revelar-se preparado e atualizado permanentemente. 2 – Seguir as regras e as diretrizes – Se os franqueados não seguirem ipsis literis, ao pé da letra, o que dizem os manuais das franquias, e decidirem ou começar a improvisar, ou mesmo sem se darem conta, negligenciar, fraquejar, não vai dar certo. 3 – Pertencimento – o franqueado, por suas manifestações, gestos, atitudes, ações, comportamentos, precisa transparecer permanentemente uma relação de pertencimento mútuo. Dele em relação a franquia/marca, e passar a todos a sensação que é o dono da marca num território específico, tais são seus zelos e cuidados. 4 – Empenho – Definitivamente, no exercício e na prática do Franchise não existe almoço grátis. Tem que ralar. Franquias em shopping não têm nem sábado, nem domingo, nem carnaval, nem Natal, nem férias… 5 – Liderança – Ser líder é adotar, mediante doses consistentes de empatia e cordialidade, um comando natural de todas as situações envolvendo os três “Ps” da franquia, People, equipe interna, Providers, fornecedores, e Partners, parceiros. 6 – Objetivos – Sem saber onde se pretende chegar e o que e como fazer qualquer lugar é qualquer lugar ou nada. Sem referências, paradigmas, targets, os comandados desorientam-se pelo caminho e perdem a eficácia por completo. 7 – Dados – nenhuma decisão e estratégia nasce do nada. Muito menos todas as táticas decorrentes. Os franqueados de sucesso conhecem seus mercados de atuação de trás para frente e na ponta da língua. E se preservam rigorosamente atualizados. No mínimo reservam um dia da semana para bisbilhotar toda a concorrência vizinha. E nos finais de semana atualizam-se sobre o ambiente político, econômico, social e tecnológico. 8 – Resiliência – existirão dias de glórias e dias de terríveis e graves lições. Dias de glórias são para qualquer um. Os verdadeiros líderes revelam-se nas crises. 9 – Aprendizado Intermitente – O franqueado de excepcional qualidade desenvolve um terceiro olhar. Que aplica em tudo o que vê, observa, testemunha. O olhar do aprendizado. Enquanto uma parte de seu cérebro age em funções a tomar, a outra, a do aprendizado, separa o joio do trigo, converte em conhecimento e armazena. 10 – Família – Ser ótimo e irretocável nas nove primeiras práticas é essencial, mas não suficiente. Sem a 10ª mais cedo ou mais tarde o leite coalha, a pipoca vira piruá, a maionese desanda. Sem o equilíbrio e suporte da família toda a conquista está sob permanente e total risco. É isso, amigos. Essas regras ou práticas valem para as empresas franqueadas, e, também, para todas as demais. Como se encontra você dentro das 10?