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Dentre as empresas do território dos Pets, empresas que comercializam produtos e serviços para diferentes tipos de animais, com forte concentração em cães, e, depois gatos, a Cobasi sempre foi a mais conhecida e respeitada; mas, de 10 anos para cá, e comendo por fora, a Petz descontou a distância, e converteu-se, agora, na referência em seu território de atuação. Muitos se perguntam, como conseguiu essa proeza? Pela adoção das ferramentas do ambiente digital? A resposta é sim, parcialmente, mas só conseguiu acelerar, exponenciar, e avançar no mercado, porque se preparou antes, pelo que fez, antes da dose substancial de tecnologia que agora vem injetando no negócio. Em entrevista ao Meio & Mensagem, ao jornalista Fernando Murad, Sérgio Zimerman, fundador e CEO da Petz, revelou… “A Petz tem uma história diferente. Muitas empresas começam a ter acesso a dados quando vão, também, para o online. Nossa história é diferente. Há 20 anos, quando começamos, e éramos apenas um pequeno Pet Shop, desde o primeiro dia, tínhamos a disciplina de cadastrar todos os clientes. Já em nossa primeira loja, os clientes cadastrados tinham o benefício de um desconto de 3% em suas compras. Em 2008 lançamos o “Programa Vale a Pena ser Fiel”, de certa forma, um programa de Cashback, que para parcela expressiva de empresas é como se fosse uma novidade. …Hoje, anos depois, 80% de todos os nossos clientes estão identificados e se identificam em nossas lojas. E com o online chegamos a 100%. Assim, sempre tivemos acesso a uma base de dados. …Mas, e melhorando sempre, meses atrás lançamos o Programa Minhas Ofertas. Minhas, de cada cliente. O grau máximo em termos de customização. Cada cliente recebe ofertas de acordo com o Pet que tem, devidamente considerando seu comportamento de compras. Em síntese, ter começado assim hoje nos possibilita ter quase dois milhões de transações mensais com identificação superior a 80% de nossos clientes…”. 10! Um exemplo a ser considerado e refletido por todos. Tem empresas que realizam uma venda e se dão por satisfeitas. Tem empresa que realizam uma venda e começam a construir um negócio. Essa, a história da empresa líder no trade do Pet Market do Brasil.