Todos sabem disso. Comprar na internet, então… Imagine se as pessoas não tivessem medo e se sentissem seguras comprando no digital. Mais que na hora das empresas orientarem e cuidarem de seus clientes. Um absurdo consentirem, por omissão, que bandidos deem golpes utilizando suas marcas como se isso não lhes dissesse respeito…
Podemos estar vivos agora, e no minuto seguinte sairmos à rua e sermos atropelado, ou uma laje despencar do alto de um prédio e cair em nossa cabeça. É uma possibilidade mínima, uma espécie de azar lotérico, mas pode acontecer. De qualquer maneira, nenhum de nós, para sua vida, porque uma laje pode despencar na sua cabeça.
Seguimos a vida. Assim como nenhum de nós tem a menor dúvida quando realiza uma compra numa loja. Muito especialmente se já viu a loja antes, se sempre passa em frente, se já comprou alguma vez sem nenhum problema, e não tem a menor dúvida que existe. E que se a compra não der certo sabe onde trocar, devolver, reclamar. O mesmo não acontece no ambiente digital.
Se somos pós-graduados nas compras no analógico, no digital somos primários e com todas as razões e motivos desconfiados. No mínimo, uma única vez, alguém tentou dar um golpe em todos nós pelo digital. No mínimo um de cada 10 de nós já sofreu um golpe e, ou teve um trabalhão para recuperar, ou assumiu o prejuízo e tocou em frente. Curto e grosso e indo direto ao ponto. 99 em cada 100 pessoas compram pelo digital e, no mínimo, com uma pontinha de dúvida e insegurança.
Por mais experiente e tranquila que seja uma pessoa, comprar no digital ainda implica em alguma tensão ou nervosismo. Até hoje, oito em cada 10 pessoas, com o carrinho virtual já quase cheio numa compra no digital, diante de qualquer dúvida saltam fora e abandonam o carrinho. A quantidade de carrinhos abandonados pelo digital é gigantesca.
Para cada um que chega até o fim e concluem a compra, quatro ficam pelo caminho. E aí, muitos e mais conselhos sobre como as pessoas devem se comportar no ambiente digital. Claro, sempre é bom precaver-se, mas conselho vai até um certo ponto e para. E não existe conselho que resista a uma trombada, a um acidente ou golpe de percurso. Essa é a realidade. Se viver é inseguro, comprar no digital, mais inseguro ainda.
Assim, lemos no O Globo, dia desses e sorrindo de início, mas incomodados no meio, uma série de conselhos de como as pessoas que compram no digital devem se comportar. Que cuidados devem ter. Coisas do tipo,
- Atenção à linguagem das pessoas que supostamente compraram e só são elogios, ou,
- Atenção a comentários repetidos, que certamente foram produzidos por uma mesma pessoa em nome de muitas, ou,
- Atenção nas imagens dos produtos. Se são reais, ou copiadas de bancos de imagem, ou,
- Atenção, sempre ir atrás das pessoas que assinam as avaliações, e confiram se são de verdade,
ou, - Atenção, olho no preço, quando o milagre é demais até santo desconfia. E por aí vai…
É isso, amigos. Esse é o maior desafio das compras no digital. Da mesma maneira que levamos décadas para nos acostumarmos com a figura clássica dos vendedores, em que no início as lojas tinham um aviso em suas portas, Caveat Emptor – o comprador que se precate ou previna, na medida em que o vendedor não assume nenhuma responsabilidade sobre o que está vendendo.
Mais ou menos é o que acontece agora com algumas vacinas de grandes e renomados laboratórios que adotam o mesmíssimo Caveat Emptor nos contratos que celebram com diferentes países e que se submetem a essa cláusula, ‒ não assumem a responsabilidade por nada ‒ também levaremos algumas décadas para conseguirmos, quem sabe um dia, comprarmos com a mesma segurança e tranquilidade que compramos nas lojas físicas, e, presencialmente, olho no olho.
De qualquer maneira, continuamos sem entender porque todas as empresas que recorrem ao comércio eletrônico não assumem suas responsabilidades. Os golpistas estão tentando dar um golpe nas pessoas e em nome dessas empresas, usando as marcas dessas empresas.
Pergunta, por que as empresas até agora não criaram um espaço em seus portais e aplicativos para que as pessoas “reenderecem” para elas, todas as mensagens, promoções, e ofertas suspeitas que recebem? Para que façam a devida filtragem, para que orientem, para que tenham consciência do que os criminosos estão fazendo com suas marcas, e tenham uma noção dos estragos que suas marcas vêm sofrendo…
Um dia isso obrigatoriamente vai acontecer. E não demora muito.